29.7.2015

Kati Riikonen

Siirtymä lomakaudelta syksyn kaupalliseen rutistukseen ei aina ole helppo. Mihin investoida, mitä karsia, mistä aihioista rakentaa uutta liiketoimintaa? Lomatunnelmista kannattaa ammentaa tuoreita ajatuksia ja energistä asennetta, mutta päätöksenteon taustaksi tarvitaan myös laajempia linjoja. Mistä nousee tulevan syksyn mantra oman ajattelun viitekehykseksi?

Viime aikojen markkinointimantroista yksi käytetyimmistä on 'data on uusi öljy', jota esimerkiksi theMartti viljelee onnistuneesti julkaisuissaan. Brändityöstä puhutaan aina sanonnoilla 'sisältö on kuningas' tai 'tarina on tärkein'. Asiakaskokemuksen nousu liiketoiminnan kärkitavoitteiden joukkoon on tuonut monta uutta sanontaa, vaikkapa 'tavoitteena tyytyväisimmät asiakkaat'. Omissa puheissani on toistunut usein 'parhaimmillaan markkinointi on palvelua'.

Kaikista näistä ja monesta vastaavasta mantrasta on helppoa olla samaa mieltä, mutta mikään niistä ei yksin riitä. Nyt tarvitaan laajempaa ajattelua, jossa luova tarina ja kaikki toiminnot pelaavat yhteen ja tukevat toisiaan asiakkaan eduksi.

Kaupallinen menestys vaatii rajapintoja, prosesseja ja keskittymiä, joissa yhdistetään eri osaamisalueita ennennäkemättömällä ketteryydellä ja monitahoisesti verkostoitumalla.

Helppoa on tunnetusti vaikea tehdä. Kun myynti on monikanavaista, esimerkiksi mainos ei enää ole erillinen osa prosessia. Jokainen klikki myy seuraavaa, vaikka eri palasia tekevät yritykset tai tekniset alustat vaihtuisivat matkalla. Siksi on tärkeää, että jokaisen alueen osaajat ymmärtävät toisiaan: millaiset tekniset toteutukset ja käytettävyysratkaisut ovat mahdollisia niin, että asiakas pysyy keskiössä.

Kyky kerätä ja hyödyntää asiakasdataa paranee jatkuvasti. Big data- tai asiakkuusdata-projektien edistyessä eri toimialoilla tulemme varmasti näkemään miten data-asiantuntijat tukevat markkinoijia tuottamaan täysin uudenlaista sisältöä osaksi jatkuvasti kehittyvää luovaa tarinaa.

Data ei ole enää pelkkä lisätieto, vaan yhä useammin sisällön ja toiminnan ydin.

Moni yritys löytää edestään kysymyksen siitä miten eri sisältöteemat, bränditavoitteet ja kannanotot koordinoidaan, ja miten ne muuttuvat asiakasdatan kautta jatkuvasti lisääntyvän tiedon myötä. Tästä syntyy tarve yritysten sisäisen verkottumisen tiivistämiseen ja reaaliaikaiseen yhteydenpitoon. Meillä DNA:lla tämä ajattelu näkyy esimerkiksi mutkaton työ -konseptissa.

Uskon, että kaupallinen onnistuminen ja brändin maineen jatkuva kehittäminen vaativat entistä monimuotoisempia tiedon ja osaamisen yhdistelmiä. Oli kyseessä myynnin strateginen linjanveto, luovan tarinan rakentaminen tai taktisen markkinoinnin pieni päätös, taustalle tarvitaan vastauksia ainakin näihin kysymyksiin:

• Yrityksen syvin olemus, asiakaslupaus ja strategia: mikä on yrityksen olemassaolon oikeutus ja menestyksen perusta?


• Keinot kerätä ja hyödyntää dataa: mitä oikeaa ja relevanttia dataa on saatavilla ja missä muodossa se on parhaiten hyödynnettävissä?


• Tekniset alustat ja niiden toiminnallisuuksien syy-seuraussuhteet: miten saadaan vaikeasta helppoa? Osaavatko markkinoijat hyödyntää teknisiä mahdollisuuksia?


• Jatkuvasti muuttuvat mediat: kaikki omat, sosiaaliset, vuokratut, ostetut ja journalistiset kanavat tarvitsevat niille sovitettua sisältöä - tässäkään kohdassa yksi ei käy kaikille. Se mikä toimi eilen, ei ehkä toimi tänään, ja ensi viikolla tulee eteen jotain aivan uutta.

Kun menestyvän markkinoijan ja liiketoimintaosaajan portfolioon on siis jatkossa kuuluttava niin tarina, tekniikka kuin datakin, kysymys kuuluu mistä näitä osaajia löytyy. Itse uskon, että paras valtti tulevaan on entistäkin tiiviimpi ja ketterämpi yhteistyö.
Olisiko liiketoiminnassakin hyötyä tälle mantralle: Anna ja opeta, niin saat ja opit.

Kati Riikonen on DNA:n kuluttajaliiketoiminnan online-myynnistä, -palveluista ja -markkinoinnista vastaava johtaja. Blogissaan Kati haastaa lukijat keskustelemaan brändien ja ihmisten kohtaamisista verkossa.