HS-tilauksen voi tehdä jatkuvana tai määräaikaisena. Jatkuva tilaus on voimassa, kunnes se irtisanotaan. Määräaikainen tilaus on voimassa määräajan, eikä sitä voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden.

HS on mahdollista tilata viikon jokaiselle päivälle (7-päiväinen tilaus), arkipäiville (maanantai – perjantai -tilaus), viikonlopuksi (perjantai - sunnuntai- tai lauantai –sunnuntai - tilaus) tai yhdeksi päiväksi (sunnuntaitilaus).

Jatkuva tilaus on voimassa jatkuvasti ilman uudistamista, kunnes tilaaja irtisanoo tilauksen. Jatkuva tilaus jakautuu sovittuihin laskutusjaksoihin (12, 6, 4, 3, 2 tai 1 kuukautta; 1 kuukauden laskutusjakso on mahdollinen vain suoramaksun tai jatkuvan korttiveloituksen valinneilla tilaajilla). Uusi jatkuva tilaus laskutetaan laskutusjakson alussa ja seuraavat hyvissä ajoin ennen seuraavaa alkavaa laskutusjaksoa.

Joustotilaus on jatkuva tilaus, jossa lehti voidaan viikonloppuna (la-su) toimittaa eri osoitteeseen kuin arkena (ma-pe). Joustotilauksen voi vaihtaa normaaliksi jatkuvaksi tilaukseksi maksetun laskutusjakson lopussa.

Opiskelijatilaus Opiskelijalla on oikeus kulloinkin voimassaolevaan opiskelija-alennukseen, joka lasketaan vastaavan pituisesta normaalihintaisesta jatkuvasta yhdistelmätilauksesta (painettu lehti + HS Verkko Plus). Opiskelijatilauksen edellytyksenä on, että tilaaja on omassa taloudessa asuva päätoiminen opiskelija, eikä talouteen kuulu ansiotyössä olevia henkilöitä. Opiskelijatilaus tehdään pääsääntöisesti opiskelupaikkakunnalle. Opiskelijatilausoikeus varmennetaan täyttämällä tilauslomakkeeseen oppilaitoksen nimi ja opiskelijakortin numero tai www-tilauksissa täyttämällä vastaavat tietokentät. Opiskelijan opiskelujen jatkuvuus tarkistetaan vuosittain. Opiskelijatilauksen maksimipituus on kuusi (6) vuotta. Muilta osin opiskelijatilaukseen sovelletaan jatkuvan tilauksen ehtoja.

Määräaikaistilaus on voimassa sovitun määräajan, joka on samalla määräaikaistilauksen laskutusjakso. Määräaikaistilaus laskutetaan / maksetaan määräajan alussa. Tilaaja voi milloin tahansa pidentää määräaikaisen tilauksen pituutta tai siirtyä jatkuvan tilauksen tilaajaksi ilmoittamalla siitä Helsingin Sanomien asiakaspalveluun. Näytetilaukset ja matkapuhelinlaskulla maksetut määräaikaiset tilaukset ovat voimassa määräajan, ja niihin sovelletaan määräaikaisen tilauksen ehtoja. Tilaaja ei voi kuitenkaan pidentää määräaikaisen näytetilauksen tai matkapuhelinlaskulla maksetun määräaikaisen tilauksen pituutta.

Rinnakkaistilaus on määräaikainen etuhintainen lisätilaus jatkuvan jokapäiväisen HS:n tilaajalle. Minimitilausaika rinnakkaistilaukselle on yksi (1) kuukausi (30 päivää) ja maksimiaika neljä (4) kuukautta (120 päivää) vuodessa. Rinnakkaistilaus edellyttää voimassa ja jakelussa olevaa jatkuvaa HS:n 7-päiväistä tilausta. Lisätilaus laskutetaan tilausjakson alussa. Tilauksen voi tehdä vain kotimaan osoitteeseen.

Helsingin Sanomien verkkopalvelun tilauksissa (HS Verkko Plus ja HS Verkko) sekä yhdistelmätilauksissa (painettu lehti + HS Verkko Plus) sovelletaan verkon osalta myös verkkopalvelun käyttöehtoja.HS Verkkoa ja HS Verkko Plus -palvelua voi käyttää internet- tai mobiiliselaimella osoitteessa www.hs.fi. Lisäksi HS Verkko Plus -palveluun kuuluu rajaton Helsingin Sanomien mobiili- ja tablettisovellusten käyttöoikeus.

Helsingin Sanomilla on oikeus kieltäytyä tekemästä tilausta koskevaa sopimusta perustellusta syystä, kuten tilaajan maksuhäiriöiden vuoksi.

HS-tilaukset voidaan aloittaa mistä päivästä tahansa. Arkena ennen klo 16 ja viikonloppuna ennen klo 12 tehty tilaus voidaan yleensä toimittaa seuraavana päivänä. Helsingin Sanomien verkkopalvelun tilaus alkaa vuorokauden sisällä tilaushetkestä.

HS-tilauksen tilauslaskut voi vastaanottaa kotiin lähetettävänä paperilaskuna, verkkopankkiin lähetettävänä e-laskuna tai Netpostiin lähetettävänä sähköisenä laskuna. Verkossa tehty tilaus on lisäksi mahdollista maksaa verkossa seuraavien pankkien kautta: OP, Nordea, Handelsbanken, Ålandsbanken, Danske Bank, S-Pankki, Tapiola, Aktia/Sp/Pop. Verkossa tehty HS Verkko tai HS Verkko Plus –tilaus voidaan veloittaa myös kertamaksuna kortilla tai toistuvina korttimaksuina. Lisäksi verkossa tehty määräaikainen HS Verkko Plus –tilaus voidaan veloittaa asiakkaan matkapuhelinlaskulla. Toistaiseksi matkapuhelinlaskulla maksaminen on mahdollista vain Elisan ja Saunalahden asiakkaille. Jatkuvan tilauksen maksaminen matkapuhelinlaskulla ei toistaiseksi ole mahdollista.

HS-tilauksen tilauslaskut tulee maksaa valitun laskutusjakson mukaisesti eräpäivään mennessä. Toistuvassa korttimaksussa veloitus tehdään tilaajan kortilta etukäteen kerran kuukaudessa. Tilaajan tulee varata tilille riittävä kate, jotta veloitus voidaan tehdä. Matkapuhelinlaskulla maksaessa veloitukset tapahtuvat operaattorin ja tilaajan välisen sopimuksen mukaisesti. Helsingin Sanomilla on oikeus keskeyttää tai irtisanoa tilaus päättymään välittömästi, mikäli tilausta ei ole maksettu sopimuksen mukaisesti.

Viivästyneestä maksusta Helsingin Sanomilla on oikeus periä korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä maksukehotuksesta kohtuullinen huomautusmaksu. Mikäli erääntynyttä maksua ei ole suoritettu maksukehotuksesta huolimatta, Helsingin Sanomat voi siirtää saatavan perintätoimiston perittäväksi ja/tai päättää tilauksen välittömin vaikutuksin.

Tilaaja voi tilapäisesti keskeyttää HS-tilauksensa jakelun tai muuttaa tilauksen osoitetta ilmoittamalla asiasta Helsingin Sanomien asiakaspalveluun. Arkena ennen klo 16 ja viikonloppuna ennen klo 12 tehty muutosilmoitus voidaan huomioida yleensä seuraavana päivänä.

Lyhimmillään tilapäinen jakelunkeskeytys tai osoitteenmuutos voi kestää seuraavasti:

 

Jatkuvan tilauksen vähintään viikon pituiset tilapäiset jakelunkeskeytykset siirtävät tilauksen seuraavan laskutusjakson alkua eteenpäin keskeytysajalla. Määräaikaisissa tilauksissa jakelunkeskeytyksiä ei hyvitetä. Tilapäisen jakelunkeskeytyksen maksimiaika on kuusi (6) kuukautta, jonka jälkeen tilaus lähtee automaattisesti jakeluun. Maksamattomia tilauksia voidaan keskeyttää enintään yhdellä (1) kuukaudella. Helsingin Sanomien verkkopalvelun tilausta ei voi tilapäisesti keskeyttää.

Tilaaja voi ilman lisäkuluja muuttaa jatkuvan tilauksen laskutusjakson pituutta ilmoittamalla siitä Helsingin Sanomien asiakaspalveluun vähintään viikkoa ennen meneillään olevan laskutusjakson päättymistä. Muutos astuu tällöin voimaan uuden laskutusjakson alkaessa.

Mikäli tilaaja haluaa muuttaa tilauksensa laskutusjaksoa edellä mainittua myöhemmin, veloitetaan laskutusjakson muutoksesta kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevä käsittelymaksu.

Toistuvassa korttimaksamisessa veloitus tehdään tilaajan kortilta kerran kuukaudessa, eikä laskutusjaksoa voi muuttaa.

Määräaikaistilaus laskutetaan määräajan alussa, eikä laskutusjaksoa voi muuttaa. Tilaaja voi milloin tahansa pidentää määräaikaisen tilauksen pituutta tai siirtyä jatkuvan tilauksen tilaajaksi ilmoittamalla siitä Helsingin Sanomien asiakaspalveluun muuten kuin näytetilauksen ja matkapuhelinlaskulla maksetun määräaikaisen tilauksen osalta.

Tilaaja voi irtisanoa jatkuvan tilauksensa missä vaiheessa tilausta hyvänsä kolmenkymmenen (30) päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Tilaus päättyy irtisanomisajan kuluttua ja Helsingin Sanomat palauttaa tilaajalle sen osan tilaushinnasta, joka alkuperäisestä laskutusjakson hinnasta on jäljellä irtisanomisajan jälkeen edellyttäen, että palautettava määrä ylittää viisi (5) euroa, ja että tilaaja ilmoittaa Helsingin Sanomille määrän palauttamiseen tarvittavat pankkiyhteystiedot ja/tai korttitiedot. Matkapuhelinlaskulla maksetun tilauksen rahanpalautuksesta vastaa operaattori.

Mikäli tilaaja haluaa päättää jatkuvan tilauksensa edellä mainittua irtisanomisaikaa noudattamatta, lehden tilaus päättyy kolmen (3) päivän kuluessa tilaajan tekemästä ilmoituksesta. Näissä tapauksissa tilaajalta veloitetaan kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevä käsittelymaksu sekä normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehden tai käyttää Helsingin Sanomien verkkopalvelua. Mahdolliset tilauksen kampanjaedut eivät ole voimassa, mikäli tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson.

Määräaikaista tilausta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Tilaaja voi kuitenkin milloin tahansa siirtyä jatkuvan tilauksen tilaajaksi ilmoittamalla siitä Helsingin Sanomien asiakaspalveluun ja irtisanoa tilauksen edellä mainituin tavoin. Matkapuhelinlaskulla maksettua määräaikaista tilausta ei voi muuttaa jatkuvaksi.

Kunkin laskutusjakson hinta perustuu sen alkaessa voimassa olevaan hinnastoon. Tilaushinnat ovat päivittäin nähtävissä myös Helsingin Sanomien verkkosivuilla osoitteessa hs.fi/asiakaspalvelu. Helsingin Sanomilla on oikeus muuttaa tilausehtoja ja –hintoja sekä käyttöehtoja. Tilausehtojen muutoksista ilmoitetaan HS:ssa, Helsingin Sanomien verkkopalvelussa tai muulla vastaavalla tavalla. Muutokset astuvat voimaan ilmoitettuna ajankohtana ja ne koskevat kaikkia tilauksia.

Tilaushintojen muutoksista ilmoitetaan tilaajalle lisäksi kirjallisesti (esim. laskun yhteydessä tai sähköpostitse) ennen seuraavan laskutusjakson alkamista. Tilaajalla on muutoksista tiedon saatuaan oikeus irtisanoa tilauksensa päättymään laskutusjakson päättymiseen ilmoittamalla asiasta Helsingin Sanomien asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen voimassaolevan laskutusjakson päättymistä. Tilaajaan ei tällöin sovelleta muuttuneita hintoja tai ehtoja. Laista, asetuksesta, viranomaismääräyksestä tai muista vastaavista seikoista johtuvat hinnan- tai ehtomuutokset tulevat kuitenkin voimaan välittömästi ilman eri ilmoitusta ja ne koskevat välittömästi kaikkia tilauksia. Vähintään kuukaudeksi tilattavien sanoma- tai aikakauslehtien verokanta on 1.1.2013 lähtien 10 % ja Helsingin Sanomien verkkopalvelun 24 %.

Helsingin Sanomat pyritään pääkaupunkiseudun tai Uudenmaan alueella jakamaan ilmestymispäivinä arkisin klo 6.30, lauantaisin klo 7.00 ja pyhäpäivinä klo 7.30 mennessä. HS ei ilmesty kaikkina juhlapyhinä. Jakelussa voi olla paikallisia sekä mm. säätilasta aiheutuvia eroavaisuuksia ja poikkeuksia. Jakelu suoritetaan paikallisesti sovitun palvelutason mukaisesti. Lehdenjakajalla tulee säästä riippumatta olla esteetön pääsy postilaatikolle tai -luukulle ja nimien sekä osoitenumeroiden tulee olla merkitty niihin selkeästi.

Mikäli päivän lehti jää Helsingin Sanomista johtuvasta syystä kokonaan toimittamatta, tilaajan tulee viivytyksettä reklamoida toimittamatta jääneestä lehdestä Helsingin Sanomien asiakaspalveluun. Helsingin Sanomien vastuu rajoittuu ensisijaisesti toimittamatta jääneen lehden toimittamiseen. Puuttuvaksi ilmoitettu lehti pyritään toimittamaan mahdollisimman pian paikallisen jakelun palvelutason mukaisesti. Helsingin Sanomat pidentää tilausjaksoa kokonaan toimittamatta jääneitä lehtiä vastaavalla määrällä. Helsingin Sanomilla ei ole muuta tai laajempaa vastuuta lehden ilmestymättä tai toimittamatta jäämisestä eikä Helsingin Sanomat edellä esitetyn lisäksi korvaa tilaajalle jakeluhäiriöstä tai lehden toimittamatta tai ilmestymättä jäämisestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, kustannuksia tai välittömiä tai välillisiä vahinkoja.

Mikäli Helsingin Sanomien liitteet jäävät kokonaan toimittamatta ja tilaaja viivytyksettä reklamoi asiasta HS:n asiakaspalveluun, Helsingin Sanomat toimittaa toimittamatta jääneen HS-liitteen tilaajalle, mikäli se on olosuhteet huomioon ottaen tarkoituksenmukaista. Helsingin Sanomilla ei ole HS-liitteiden toimittamatta jäämisestä muuta tai laajempaa vastuuta eikä HS-liitteiden toimittamatta jääminen oikeuta esimerkiksi tilausajan pidennykseen.

Helsingin Sanomat toimitetaan force majeure (lakko, tuotannolliset häiriöt yms.) -varauksin. Helsingin Sanomat ei suorita hyvitystä ylivoimaisen esteen takia julkaisematta tai toimittamatta jääneistä lehdistä.

Helsingin Sanomissa voi suurien painosmäärien vuoksi tai muusta syystä esiintyä poikkeamia painojäljessä. Helsingin Sanomat ei vastaa painojäljessä esiintyvistä poikkeamista.
Helsingin Sanomien verkkopalvelun osalta sovelletaan verkkopalvelun käyttöehtoja.

Tilaajalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tekemänsä tilaus kuluttajansuojalain perusteella, ilmoittamalla siitä Helsingin Sanomien asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Mikäli tilaukseen kuuluu kotiin kannettu lehti, lasketaan peruutusoikeuden alkaminen ensimmäisen lehden vastaanottamisesta. Peruuttamiselle ei tarvitse esittää syytä. Peruutuksen voi tehdä soittamalla tai lähettämällä sähköpostin asiakaspalveluumme. Peruutuksen voi tehdä myös käyttämällä oheista peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.

Helsingin Sanomat käsittelee tilaajien henkilötietoja rekisteriselosteen ja tietosuojalausekkeen sekä yksityisyydensuojaa koskevan lainsäädännön mukaisesti.

Sanoma Media Finland Oy:n / Helsingin Sanomien asiakasrekisteri

Tietosuojalauseke

Tilaajan tai asiakaspalveluun yhteyttä ottaneen henkilön ja Helsingin Sanomien väliset puhelut tallennetaan asiakaspalvelutapahtumien varmentamiseksi sekä asiakaspalvelun kehittämistä ja koulutusta varten.

Reklamaatio- ja virhetilanteissa tilaaja voi olla yhteydessä asiakaspalveluun hs.fi/asiakaspalvelu/palaute.

Jos virhetilanne koskee Elisan ja Saunalahden matkapuhelinlaskulla maksettua tilausta, tilaaja voi sisältöasioissa olla yhteydessä asiakaspalveluun hs.fi/asiakaspalvelu/palaute ja maksuasioissa Elisan ja Saunalahden asiakaspalveluun asiakastuki.elisa.fi tai asiakastuki.saunalahti.fi 

Riita-tilanteissa kuluttajalla on mahdollisuus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi..

Helsingin Sanomat on sitoutunut noudattamaan Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) koskevia käytännesääntöjä www.asml.fi

Yhteystiedot:

Helsingin Sanomat, Asiakaspalvelu, PL 10, 00089 SANOMA, käyntiosoite: Töölönlahdenkatu 2, 00100 Helsinki.

https://asiakaspalvelu.hs.fi/ukk/yhteystiedot/

HELSINGIN SANOMIEN TILAUSEHDOT 30.6.2014