28.10.2014

Kati Riikonen

Olipa kerran brändi, joka pääsi pois Kulmahuoneesta ihmisten pariin ja kiinnostavaksi keskustelunaiheeksi. Nämä ihmiset asuivat Somemaassa, joka oli aiemmin Brändille pelottavakin paikka. Brändi oli nimittäin tottunut jo pitkään olemaan hyvin huollettuna, hallittuna ja ruokittuna vain tuttujen johtajien ja sitä jatkuvasti tutkivien ja kehittävien ammattilaisten turvallisessa hoivassa.

Brändin ottaessa ensi askeleitaan suuressa maailmassa sitä kohtasi ensin ujous:
– Uskallanko edes sanoa mitään suuressa Somemaassa? Mitä jos minut haukutaan? Entä jos minulta kysytään jotain, mihin ei osaa tai uskalla vastata, voivotteli Brändi peloissaan.

Brändin kasvattajat olivat kulmahuoneessa varoitelleet jo vuosia aiemmin, että suuresta ja haasteellisesta Somemaasta kannattaa pysyä kokonaan poissa. Brändin serkulle oli aiheesta jopa annettu viralliset ohjeet pysytellä poissa koko Somemaasta. Tämä Brändi oli kuitenkin päättänyt toisin ja lähti rohkeasti kokeilemaan siipiään – apunaan koko joukko uusia sparraajia.

Brändi oli kasvatettu niin hyvin, että se oli uusien sparraajiensa kanssa jo osannut varautua kiperiinkin tilanteisiin ja varautua jännittäviin seikkailuihin. Oli laadittu suunnitelmat jopa sen varalle, että Brändi joutuisi palaamaan Somemaan matkaltaan häntä koipien välissä. Tämä vaihtoehto ei Brändiä huolettanut; sillä oli suuri visio ja terve itsetunto. Suunnitelmia hiottiin, uusia valmentajia oli hankittu ja kun Suuri Vapauden Päivä koitti, Brändi raotti sanaista arkkuaan ja haastoi Somemaan kansalaiset keskustelemaan kanssaan.

Brändi aloitti Somemaassa hiljalleen ja nöyränä, mutta ei nöyristelevänä, vaan ahkerana asiakaspalvelijana. Se ei lähtenyt soitellen sotaan, ei saapunut fanfaarien eikä diivamaisten askelten saattelemana, vaan valmiina ratkaisemaan haasteita, oppimaan uutta ja kehittymään. Brändi oli vihdoin valmis ihmisten käsiin, keskusteltavaksi, kehuttavaksi tai kritisoitavaksi. Brändin itsetunto rakentui Julkisen Dialogin myötä ja tukijoukkojen sparraus sai Brändin kasvamaan uuteen, monimuotoiseen ulottuvuuteen. Brändi löysi Somemaasta kokonaan uusia yrityksiä ja ihmisiä, joiden kanssa se ei olisi ikinä päässyt keskustelemaan Kulmahuoneen kahleita kantaessaan.

Vaikka irtiotto Kulmahuoneen hallitsijoiden valjaista ihmisten keskuuteen oli uuden aikakauden alku, Brändi silti tarvitsee edelleen Kulmahuoneen porukkaa. Sitä on myös ruokittava yhä enemmän ja useammin – reaaliaikaisesti. Sen elämänvetenä ovat tilanteessa kuin tilanteessa asiakasdialogia rakentavat ihmiset titteleihin tai rooleihin katsomatta. Brändin maine nyt ja tulevaisuudessa rakentuu jokaisesta suunnitellusta tai satunnaisesta kohtaamisesta, jonka kuka tahansa Brändiä edustava tuottaa. Somemaan ihmiset päättävät jokaisen kohtaamisen kohdalla, onnistuiko Brändi tällä kertaa vai ei. Selvitäkseen Somemaassa jatkossakin Brändistä täytyy kasvaa ikuinen oppija, johdonmukaisesti kehittyvä ja palveleva osallistuja.

Ainoastaan näin Brändistä tulee yksi Somemaan aktivisteista ja vaikuttajista. Sen pituinen se.

Kati Riikonen on DNA:n kuluttajaliiketoiminnan online-myynnistä, -palveluista ja -markkinoinnista vastaava johtaja. Blogissaan Kati haastaa lukijat keskustelemaan brändien ja ihmisten kohtaamisista verkossa.